Vielen Dank, dass Sie sich für Houscove entschieden haben (nachfolgend „wir“). Damit Rückgabe- und Umtauschprozesse für Sie klar und nachvollziehbar sind, gelten die folgenden Regelungen:
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 40 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Innerhalb der genannten Frist können Anträge in folgenden Fällen gestellt werden:
- Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel auf
- Es liegt ein Qualitätsproblem vor, das die Nutzung beeinträchtigt
- Es bestehen unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
- Rückgabe oder Umtausch wird ohne Angabe von Gründen gewünscht (bei einwandfreiem Zustand der Ware)
Bitte beachten Sie, dass die Artikel in einem angemessenen, unbeschädigten Zustand zurückgesendet werden müssen.
3. Antragstellung
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch wie folgt beantragen:
E-Mail: contact@houscove.com
Telefon: +1 (347) 666-9952
Bitte geben Sie dabei unbedingt folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- Fotos oder Videos zur Dokumentation (falls vorhanden)
4. Ablauf der Rückgabe
- Senden Sie zunächst Ihren Antrag mit allen erforderlichen Informationen ein
- Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über das Ergebnis
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse:
515 W LAUREL ST, MILLSTADT, IL 62260, United States
- Bitte senden Sie die Ware anschließend an diese Adresse zurück
- Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung
5. Ablauf des Umtauschs
- Übermitteln Sie Ihren Umtauschantrag mit allen erforderlichen Angaben
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen
- Senden Sie den Artikel zurück
- Nach Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen
6. Rückerstattung
- Zahlungsmethode: Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. Visa oder MasterCard)
- Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage nach Genehmigung
- Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank variieren
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Kostenregelung
Wir übernehmen die Versandkosten in folgenden Fällen:
- Produktmängel
- Qualitätsprobleme
- Geruchs- oder Farbabweichungen
- Falschlieferung
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und kann für die Rücksendung verwendet werden.
8. Hinweise
- Jede Anfrage wird individuell geprüft
- Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen
- Unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder Ablehnung führen
9. Kontakt
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
Adresse: 515 W LAUREL ST, MILLSTADT, IL 62260, United States
Telefon: +1 (347) 666-9952
E-Mail: contact@houscove.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)
