Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Houscove (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Um einen transparenten und klaren Ablauf zu gewährleisten, gelten folgende Bestimmungen für Rückgaben und Umtausch:

1. Geltungsbereich und Frist

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Frist können Sie unter folgenden Bedingungen eine Anfrage stellen:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Schäden auf

• Es liegt ein Qualitätsproblem vor, das die Nutzung beeinträchtigt

• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (bei ordnungsgemäßem Zustand)

Hinweis: Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden und darf keine durch Nutzung entstandenen Schäden aufweisen.

3. Antragstellung

Sie können Ihren Antrag wie folgt einreichen:

• Per E-Mail: contact@houscove.com

• Telefonisch: +1 (347) 666-9952

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• Relevante Fotos oder Videos

4. Ablauf der Rückgabe

• Einreichung des Rückgabeantrags mit den erforderlichen Informationen

• Prüfung durch uns und Rückmeldung über Ihre angegebenen Kontaktdaten

• Nach Genehmigung senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

  515 W LAUREL ST, MILLSTADT, IL 62260, United States

• Nach Wareneingang und erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung

5. Ablauf des Umtauschs

• Einreichung des Umtauschantrags mit den erforderlichen Informationen

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen

• Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse

• Nach Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen eine Ersatzlieferung veranlasst

6. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard)

• Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage nach erfolgreicher Prüfung

• Gutschrift: Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

7. Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von: übernehmen wir die Versandkosten

  • Produktmängeln

  • Qualitätsproblemen

  • Geruch oder Farbabweichungen

  • Falscher Lieferung

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen:  tragen Sie die Rücksendekosten

Rücksendeetikett: Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können.

8. Hinweise und Einschränkungen

• Jede Anfrage wird individuell geprüft

• Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind von der Rückgabe ausgeschlossen

• Unvollständige oder falsche Angaben können zur Ablehnung führen

9. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 515 W LAUREL ST, MILLSTADT, IL 62260, United States
Telefon: +1 (347) 666-9952
E-Mail-Adresse: contact@houscove.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)