Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Houscove entschieden haben (nachfolgend „wir“). Unser Ziel ist es, Ihnen einen möglichst klaren, einfachen und transparenten Ablauf für Rückgaben und Umtausch zu bieten. Die folgenden Bedingungen gelten entsprechend.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir entsprechende Anfragen leider nicht mehr bearbeiten.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Innerhalb der Frist können Rückgaben oder Umtauschanträge in folgenden Fällen akzeptiert werden:
- Sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt
- Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
- Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
- Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern der Artikel unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sauber, unbeschädigt und vollständig zurückgesendet wird.
3. Antragstellung
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann über folgende Kanäle beantragt werden:
E-Mail: contact@houscove.com
Telefon: +1 (347) 666-9952
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- Fotos oder Videos zur Unterstützung (falls vorhanden)
4. Ablauf der Rückgabe
- Senden Sie zunächst Ihren Antrag mit allen erforderlichen Informationen ein
- Unser Team prüft Ihren Fall sorgfältig und informiert Sie über das Ergebnis
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse:
515 W LAUREL ST, MILLSTADT, IL 62260, United States
- Senden Sie den Artikel anschließend an diese Adresse zurück
- Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung
5. Ablauf des Umtauschs
- Reichen Sie Ihren Umtauschantrag mit allen erforderlichen Angaben ein
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen
- Senden Sie den Artikel zurück
- Der Ersatzartikel wird nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen versendet
6. Rückerstattung
- Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. Visa oder MasterCard)
- Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage nach Genehmigung
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bankinstitut variieren.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erfolgen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
7. Kostenregelung
- Bei Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchs- oder Farbabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst
Ein Rücksendeetikett liegt in der Regel dem Paket bei und kann für die Rücksendung verwendet werden.
8. Hinweise
- Jede Anfrage wird individuell geprüft
- Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind von der Rückgabe ausgeschlossen
- Unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Anfrage führen
9. Kontakt
Für Fragen oder Unterstützung erreichen Sie uns jederzeit:
Adresse: 515 W LAUREL ST, MILLSTADT, IL 62260, United States
Telefon: +1 (347) 666-9952
E-Mail: contact@houscove.com
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
